Гарантия
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Перед тем, как приступить к работе с инструментом, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с гарантийным талоном и инструкцией по эксплуатации. Проследите, чтобы гарантийный талон был правильно заполнен и имел штамп продавца. Талон считается недействительным, если не заполнены/поврежденные поля. Например, название или модель изделия, дата заказа, подпись покупателя.
Описание гарантийных обязательств, инструкция по обмену и возврату товара
Товары, приобретенные в интернет-магазине «Кулибин», выдаются вместе с официальной гарантией производителя или нашей компании.
Вся продукция, представленная в нашем магазине, обеспечивается гарантийной поддержкой от 1 до 36 месяцев согласно сервисной политикой компании-производителя. Такой срок указан в описании каждого товара нашего интернет-магазина. Документом, являющимся официальным подтверждением гарантийных обязательств, является гарантийный талон производителя или гарантийный талон интернет-магазина «Кулибин». Такой талон предоставляется в момент получения товара вместе с другой документацией. При его получении, внимательно проверьте внешний вид и комплектность инструмента (указана в инструкции по эксплуатации или техническом паспорте), а также наличие правильно заполненного гарантийного талона.
Гарантийный талон дает право на бесплатное обслуживание, в котором указаны:
- модель инструмента,
- серийный номер,
- гарантийный срок,
- дата продажи товара.
Обмен и возврат товара
Согласно «Закону о защите прав потребителей», покупатели интернет-магазина «Кулибин» имеют право на обмен или возврат товара в течение первых 14 дней со дня его покупки.
Для возврата товара необходимо придерживаться нескольких условий:
- товар не подвергать изменениям, не рекомендуется эксплуатировать, не допускать следов его использования (царапин, сколов, потертостей) и т.д.;
- сохранять комплектность, указанную в его паспорте;
- не нарушать целостность упаковки;
- сохранить все ярлыки и заводская маркировка.
Обменять или вернуть товар можно:
- в нашем офисе по адресу: Украина, г. Винница, ул. Данила Нечая, 250-Ж. с Пн по Пт с 9-00 до 18-00;
- клиенты, которые проживают в других населенных пунктах, могут отправить нам товар воспользовавшись услугами грузоперевозчика.
Замена товара либо возврат денег покупателю предоставляется в течение 5 рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара.
Гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах производителя на тех условиях и в те сроки, которые определяются самим производителем и законодательством Украины.
Для вашего удобства, наш менеджер предоставит список всех сервисных центров, чтобы вы могли выбрать ближайший.
Кроме того, список авторизованных сервисных центров можно найти на нашем сайте или на гарантийном талоне. Вы можете отправить товар к нам тем же способом, которым его получили, то есть воспользовавшись услугами курьерских служб. В таком случае мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим вам уже восстановлен и пригоден к эксплуатации инструмент.
Сервисный центр не может починить свою продукцию в сроки, установленные гарантии. Что делать?
Если в течение срока действия гарантии, товар, приобретенный у нас, вышел из строя по вине самого производителя, но в то же время не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем его на новый или вернем вам деньги.
Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:
- товар, включая полную его комплектацию;
- гарантийный талон;
- товарный чек или накладную;
- вывод авторизованного сервисного центра с отметкой о том, что товар не подлежит ремонту или нецелесообразен.
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:
- гарантийный талон заполнен с ошибками или оформлен ненадлежащим образом (например, отсутствует подпись покупателя, который подтверждает согласие со всеми гарантийными условиями);
- серийный номер на инструменте отсутствует, нечитабельный, изменен или не соответствует инструмента;
- нарушены правила использования или при несвоевременном сервисном обслуживании (если это предусмотрено инструкцией по эксплуатации);
- в случае неправильного хранения или транспортировки, наличии внешних и внутренних повреждений, обусловленных эксплуатацией, или неисправностей, возникших вследствие перегрузки инструмента в процессе его работы;
- инструмент, предназначенный для бытового использования, эксплуатировался в коммерческих (профессиональных) целях;
- нарушенное сохранения гарантийных пломб;
- инструмент подвергался ремонту или конструктивным изменениям не уполномоченным на то лицом или организациям.
Гарантийные обязательства не распространяются:
- на неисправности, возникшие по причинам независящим от производителя: перепад напряжения в сети, стихийные бедствия, низкое качество топлива;
- в случае повреждения кабеля питания или штепсельной вилки, возникшее в результате многократного перегиба или механического повреждения;
- на детали, которые вышли из строя в результате естественного износа, а также на запчасти, срок эксплуатации которых зависит от регулярной диагностики и технического обслуживания;
- на расходные детали и материалы (щетки, резиновые уплотнители, цепи, шины, ножи, аккумуляторные батареи и др.);
- на такие виды работ, как регулирование, прочистки и другие профилактические действия;
- на неисправность по причине небрежного отношения или использования (нарушение температуры эксплуатации, воздействие жидкости, запыленности, проникновения внутрь корпуса посторонних предметов);
- на повреждения, возникшие в результате использования продукции не по назначению или с нарушением для работ правил.
Интернет-магазин «Кулибин» - ваш надежный партнер!